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真情為民辦實事 傾心服務解民憂 —— 長房供暖總公司積極落實朱光明副市長調研指示精神,惠民服務再升級

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真情為民辦實事 傾心服務解民憂 —— 長房供暖總公司積極落實朱光明副市長調研指示精神,惠民服務再升級

  • 分類:基層動態
  • 作者:
  • 來源:長房供暖總公司
  • 發布時間:2024-12-25 15:33

真情為民辦實事 傾心服務解民憂 —— 長房供暖總公司積極落實朱光明副市長調研指示精神,惠民服務再升級

  心系百姓冷暖,真情為民所用。21日,長春市副市長朱光明一行蒞臨供暖總公司朝陽小區鍋爐房現地,調研企業供暖運行情況,并走進居民家中訪民情、問民意、解民憂。朱市長在肯定我公司供熱運行服務的同時,對我公司供熱工作提出了進一步要求:作為保障民生的供熱企業,要時刻關注用戶冷暖,克服各種困難,全面提升運行服務質量,讓老百姓的屋子暖起來、心里熱起來。

  為落實朱市長指示精神,集團董事長、總裁王瑋在現場第一時間組織召開工作會議,親自指揮部署。他要求供暖企業要始終對熱用戶飽含深情,把熱用戶當作衣食父母,把百姓呼聲作為第一信號,把用戶滿意作為第一標準,用力、用心、用情解決好群眾急難愁盼的問題。

  供暖總公司總經理肖濤隨即也召開了專項工作會議,迅速落實,成立工作專班,壓實工作責任,細化工作任務,全力組織開展“真情為民辦實事,傾心服務解民憂”系列活動。一是為方便用戶反饋問題和查詢信息,進一步優化了客戶服務平臺,用戶可以通過電話、微信公眾號、官方網站等多種渠道隨時聯系供暖公司報修、咨詢或投訴;二是加強運行保障。應急搶修組織24小時待命,確保在最短時間內解決供熱故障;三是組織多支服務小分隊深入各個小區,為熱用戶提供免費的供暖設施檢查服務,仔細排查供暖設施存在的安全隱患,為用戶提供詳細的使用建議和維護指導;四是積極開展供暖知識宣傳活動,通過各種形式,向居民普及供暖常識,提升自我維護能力,減少因操作不當引發的供暖問題;五是針對保溫不好的老舊房屋用戶,幫助其解決門窗不嚴漏風問題;六是組織人員為居民樓外架管網進行了保溫;七是協助熱用戶清洗疏通或更換堵塞嚴重的室內管網及暖氣片。通過以上有效措施,熱用戶家中溫度得到顯著改善。

  24日上午,朝陽小區1-3棟熱用戶為供暖總公司送來了“情系用戶保溫暖,專業服務暖人心”的錦旗。這面錦旗,不僅是對供暖人盡職履責做服務的勉勵和鼓舞,同時也是對供暖公司一系列服務舉措的肯定,更代表了熱用戶們對今冬明春供熱服務工作的殷切希望。供暖總公司一系列服務舉措使近期供暖質量得到有效提升,用戶滿意度顯著提高。近日南關區、綠園區相關政府領導分別到我公司鍋爐房指導工作,對近期供暖工作給予高度評價和充分認可。

  供暖系民生,冷暖無小事。未來,長房供暖總公司將繼續堅持“辛苦我一人,溫暖千萬家”的企業宗旨,堅持走群眾“溫暖”路線,持續開展“真情為民辦實事,傾心服務解民憂”系列活動,并作為冬季供暖期常態化工作,以熱用戶滿意度為出發點,用力、用心、用情解決實際問題,真正將用戶冷暖放在心上,全力守護供暖“民生線”。

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